我們近 95% 的客戶在全公司范圍內(nèi)都使用電子表格模型，這完全可以理解——畢竟表格工具對每個員工都觸手可及。然而，電子表格往往依賴大量假設(shè)，今天我將探討如何借助仿真的力量，提高分析的準(zhǔn)確性和整體分析能力。

可變性

電子表格中每個單元格只能存儲單一數(shù)值。當(dāng)涉及流程時間、到達(dá)率等參數(shù)時，這種局限性意味著您無法體現(xiàn)真實(shí)流程中的動態(tài)波動。例如用表格建模呼叫中心時，您只能設(shè)定固定到達(dá)率，而現(xiàn)實(shí)中來電往往呈現(xiàn)隨機(jī)分布模式。同樣，流程各環(huán)節(jié)耗時也非恒定不變。若對人員/設(shè)備可用性簡單設(shè)定85%-90%的固定值，就可能忽略流程上游的阻塞或下游的資源閑置問題。

資源約束

人員、設(shè)備等資源常會制約系統(tǒng)效能?，F(xiàn)實(shí)中單個資源往往需處理多個流程環(huán)節(jié)，這意味著當(dāng)資源投入首個流程時，就無法同時開始處理第二個流程。在規(guī)劃系統(tǒng)改進(jìn)時，這種約束效應(yīng)必須納入考量。仿真技術(shù)能精準(zhǔn)模擬資源分配與班次安排，從而顯著提升系統(tǒng)性能分析的準(zhǔn)確性。

動態(tài)可視化

相較于數(shù)據(jù)矩陣或靜態(tài)圖表，仿真模型能呈現(xiàn)真實(shí)系統(tǒng)的動態(tài)流程圖解。這種可視化效果讓觀眾直觀理解建模邏輯——他們可以追蹤單個項(xiàng)目從起點(diǎn)到終點(diǎn)的完整軌跡。這不僅幫助團(tuán)隊(duì)驗(yàn)證當(dāng)前系統(tǒng)狀態(tài)，更能預(yù)判未來系統(tǒng)形態(tài)。顯然，動態(tài)演示比數(shù)據(jù)表格具有更強(qiáng)的說服力。

路徑依賴性

不同產(chǎn)品可能經(jīng)歷差異化流程路徑，各環(huán)節(jié)耗時也各不相同。仿真模型能輕松處理這種復(fù)雜性，而電子表格通常對所有作業(yè)類型機(jī)械套用相同耗時參數(shù)。因此在系統(tǒng)性能分析方面，仿真模型具有壓倒性的精度優(yōu)勢。

本次分享揭示了：通過整合動態(tài)變化性、資源約束、可視化呈現(xiàn)及路徑依賴等因素，仿真技術(shù)能實(shí)質(zhì)性提升分析能力。它能在實(shí)施變革前，幫助組織更有效地傳遞改進(jìn)方案并獲取利益相關(guān)者支持。實(shí)踐表明，企業(yè)一旦認(rèn)識到仿真建模的價值，就會迅速從電子表格轉(zhuǎn)向仿真建模。

審核編輯 黃宇