北京時間5月5日凌晨消息，蘋果公司承認(rèn)，部分運(yùn)行iOS 11.3或更新版本的iPhone 7/iPhone 7 Plus存在一個麥克風(fēng)話筒問題。

從知名科技媒體MacRumors獲悉，在本周蘋果向授權(quán)服務(wù)提供商（Apple Authorized Service Providers）分發(fā)的內(nèi)部文件中，蘋果稱受此話筒問題影響的消費(fèi)者可能在打電話時會發(fā)現(xiàn)揚(yáng)聲器按鈕變灰，即不可點(diǎn)擊。同時，該問題還將使得在進(jìn)行通話或者FaceTime視頻聊天時，對方聽不到該消費(fèi)者說的話。

蘋果授權(quán)服務(wù)提供商給出的解決方案是，要求遇到了此問題的消費(fèi)者先斷開iPhone與藍(lán)牙設(shè)備或其他音頻輸出設(shè)備的連接，看此做法是否緩解了這個問題。

如果在斷開與藍(lán)牙設(shè)備連接后，通話期間的揚(yáng)聲器按鈕還是灰色的，授權(quán)服務(wù)提供商則會對該iPhone運(yùn)行音頻診斷測試。如果受影響iPhone在診斷測試期間提示“配件不受支持”或“設(shè)備不能檢測到dock”，那么該授權(quán)服務(wù)提供商則會對此iPhone進(jìn)行維修。

如果該受影響iPhone 7/iPhone 7 Plus已經(jīng)過保修期，蘋果稱其授權(quán)服務(wù)提供商可就此特殊問題申請一次額外保修。蘋果分發(fā)的文件中沒有寫該維修服務(wù)是否免費(fèi)，不過很有可能是免費(fèi)的。

盡管該問題不是很普遍，不過近幾個月內(nèi)仍有不少關(guān)于iOS 11.3的麥克風(fēng)話筒問題的抱怨出現(xiàn)在MacRumors、Reddit、Twitter、和蘋果技術(shù)支持社區(qū)中。

現(xiàn)在還不清楚為什么安裝有iOS 11.3或更新版本的iPhone 7/iPhone 7 Plus會出現(xiàn)麥克風(fēng)話筒問題。蘋果表示部分受影響設(shè)備可能需要維修，表明是軟件更新可能造成了此硬件問題。

遇到此問題的消費(fèi)者可向蘋果授權(quán)服務(wù)提供商或Apple Store的Genius Bar進(jìn)行預(yù)約，以檢測自己的iPhone是否需要維修。