通話管理

PagerDuty的通話管理功能夠簡化團隊中呼叫責任的分配，全球領(lǐng)先的企業(yè)都將PagerDuty作為DecOps的最佳實踐，確保在采用大規(guī)模服務時能夠加強責任管理，提升服務質(zhì)量，借助PagerDuty直觀，靈活的計劃和升級，我們能夠確保每一次都準確的通知到團隊中正確的負責人員

特點

■最大化問責機制

呼叫調(diào)度和升級是公平分配工作負載，同時以24×7全天候保護業(yè)務的關(guān)鍵。

■呼叫合適的人員

確保將操作問題和事件發(fā)送給可以實時解決的正確人員或團隊。

■自定義管理事件

無論身在何處，都可以通過任何設備實時獲取通知。

功能

友好的日程安排

■通過設置通話時間表，Pagerduty可以支持任何類型的標準或者自定義輪播，比如在每周三或者周末結(jié)束之后,當員工開始輪班時，系統(tǒng)就會自動提醒他們。

■Pagerduty的通話時間表可以在任何移動設備上查看，并且能夠與公司內(nèi)部的應用程序（outlook,google日歷）同步。

功能

實施呼叫路由

■任何人都可以與您的團隊保持聯(lián)系，通過電話就可以實時報告事件信息。

■Pagerduty的應用程序和關(guān)鍵服務提供了相應的通話時間安排與升級策略，可以實現(xiàn)路由入站呼叫。因此任何人都可以聯(lián)系到合適的響應人員.

■Pagerduty還支持語音郵件報告事件。

功能

服務與團隊組織

■在PagerDuty中建立的服務實際上是處于基礎架構(gòu)中。通過調(diào)整服務和組件，我們能對事件有更加清晰的認知和責任劃分，而不僅僅是從一個孤立的工具中獲取警報。

■使用Pagerduty的服務配置文件還可以有效的訪問到各項服務的有效信息，包括團隊所有權(quán)，待命人員，過去的警報和事件，相關(guān)服務，首選的溝通渠道等內(nèi)容。

功能

靈活的動態(tài)通知

■在PagerDuty中建立的服務實際上是處于基礎架構(gòu)中。通過調(diào)整服務和組件，我們能對事件有更加清晰的認知和責任劃分，而不僅僅是從一個孤立的工具中獲取警報。

■使用Pagerduty的服務配置文件還可以有效的訪問到各項服務的有效信息，包括團隊所有權(quán)，待命人員，過去的警報和事件，相關(guān)服務，首選的溝通渠道等內(nèi)容。

功能

靈活的動態(tài)通知

■可以通過自定義的方式（例如SMS消息，程序推送，電話或電子郵件，還支持RTF和純文本消息）將通知發(fā)給一個或多個團隊成員。

■通過動態(tài)通知的方式不僅能提高團隊成員的實時參與度。

■根據(jù)事件的有效負載，服務或時間等因素來定義通知發(fā)送的渠道和方式，從而實現(xiàn)最大化效率保障。

功能

自主式計劃管理

■團隊成員可以輕松實現(xiàn)計劃覆蓋，確保人員配置的信息保持最新，最大程度的提升工作透明度。

■Pagerduty采用了委托日程表管理和基于角色的控制訪問機制，確保團隊成員在修改自己日程表的同時不會干擾到別人的工作。

功能

自動升級

■事件會自動上報給二級響應團隊成員或者管理層，防止遺漏任何可能存在的問題。

■實時呼叫路由使用相同的全局升級策略將實時電話從任何人轉(zhuǎn)發(fā)到值班人員。

■Pagerduty提供了電話樹的選項來支持多個團隊協(xié)同工作。

功能

移動事件管理

■適用于iOS和Android的PagerDuty應用程序可以讓你隨時隨地的應對突發(fā)事件。

■可以在移動應用中查看時間表，部署自定義事件操作，添加響應者，升級策略等內(nèi)容。

責任編輯：lq6