電銷機(jī)器人，這個(gè)隨著人工智能不斷發(fā)展而出現(xiàn)的產(chǎn)物，已經(jīng)走進(jìn)了很多企業(yè)。相比于人工銷售，電銷機(jī)器人無(wú)疑擁有著諸多的優(yōu)勢(shì)，比如工作效率高、不用休息、電話錄音并轉(zhuǎn)化為文字方便儲(chǔ)存、信息記錄清楚，利于后期追蹤等等。

　　當(dāng)然，對(duì)于大部分人或者企業(yè)來(lái)說。作為人工智能的產(chǎn)物，電銷機(jī)器人還蒙著一層神秘的色彩，讓人無(wú)法理解它們?cè)撊绾喂ぷ?。其中一個(gè)人們最為關(guān)心的問題大概就是，電銷機(jī)器人如何做到語(yǔ)音識(shí)別，通俗來(lái)講，就是電銷機(jī)器人如何“聽懂”人們說話？

　　其實(shí)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是人工智能的一項(xiàng)基礎(chǔ)研究，但同時(shí)也是多年來(lái)一直橫亙?cè)谘芯空呙媲暗囊淮箅y關(guān)，而不光讓機(jī)器人聽懂人們說話，還要讓機(jī)器人能夠與人對(duì)話的技術(shù)更是已經(jīng)研究了30年之久。在今天，科幻電影里才會(huì)出現(xiàn)的，能夠與人類自如交談的機(jī)器人終于出現(xiàn)了。那么，這些電銷機(jī)器人是如何進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別的呢？

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　　機(jī)器人在工作中，首先會(huì)對(duì)語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行分析和處理，去除掉多余的信息，并從中提取關(guān)鍵詞。在提取到影響語(yǔ)音識(shí)別的關(guān)鍵信息和表達(dá)語(yǔ)言含義的特征信息后，電銷機(jī)器人會(huì)在話術(shù)庫(kù)中搜集與之匹配的回答。匹配成功后，后臺(tái)會(huì)按照不同的語(yǔ)法，依照先后次序識(shí)別字詞，隨后系統(tǒng)會(huì)圍繞特征信息，用最小的單元再次識(shí)別字詞。