在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中，通信作為一個(gè)重要板塊始終廣受青睞。而在物聯(lián)網(wǎng)諸多應(yīng)用領(lǐng)域里，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)已成為一個(gè)重要方向，吸引眾多人士投身其中。

那么，如何理解工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的通信產(chǎn)品？工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀如何，普及難點(diǎn)有哪些？行業(yè)企業(yè)又該如何提供差異化產(chǎn)品與服務(wù)來維持競爭力？

為此，有人物聯(lián)網(wǎng)總裁古欣接受了《物聯(lián)網(wǎng)世界》的記者專訪，暢談工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)通訊、解決方案、產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢等熱點(diǎn)話題。

一、技術(shù)是基礎(chǔ)，產(chǎn)品是抓手，用戶需求是落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮營銷優(yōu)勢，最終打造出軟硬件一體化的解決方案

Q1：通信產(chǎn)品如何實(shí)現(xiàn)自身在整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中的價(jià)值？

通常，物聯(lián)網(wǎng)傳輸層由互聯(lián)網(wǎng)、有線/無線通信網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和云計(jì)算平臺等組成，是整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)的中樞，負(fù)責(zé)傳遞感知層獲取的數(shù)據(jù)和信息。

依托Wi-Fi、藍(lán)牙、ZigBee、2G/3G/4G、LPWAN、大數(shù)據(jù)及云計(jì)算等技術(shù)，傳輸層將助力實(shí)現(xiàn)更高效、更可靠的信息傳輸效果。

此時(shí)，定位于傳輸層的通訊產(chǎn)品，將通過搭建網(wǎng)絡(luò)橋梁、傳遞信息，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更高速率、更低時(shí)延、更低成本的網(wǎng)絡(luò)傳輸效果。從有人物聯(lián)網(wǎng)的角度來看，產(chǎn)品可涵蓋4G工業(yè)無線路由器、串口服務(wù)器、工控機(jī)、NB-IoT DTU、GPRS/3G/4GDTU、GPRS/4G模塊、網(wǎng)絡(luò)IO控制器、LoRa網(wǎng)關(guān)、藍(lán)牙模塊、Wi-Fi模塊、以太網(wǎng)模塊、有人透傳云等諸多類型，并借此提供高效、完備的工業(yè)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)軟硬一體化解決方案。

Q2：目前哪些應(yīng)用領(lǐng)域的通信技術(shù)還需要進(jìn)行突破？

我們可以設(shè)想一個(gè)具體的應(yīng)用場景，比如地鐵車廂高清視頻監(jiān)控的應(yīng)用，就是一個(gè)全球性的難題。

在列車高速移動(dòng)時(shí)，車地?zé)o線通信系統(tǒng)很難提供高可靠、低時(shí)延的大帶寬通信。因此，僅有少量車廂視頻能及時(shí)傳回地面監(jiān)控中心，剩余大部分視頻圖像只能事中記錄、事后查看。在這一點(diǎn)上，如何提供更便捷的通信服務(wù)，仍需行業(yè)人士共同努力。

Q3: 在物聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)供應(yīng)商激烈的市場競爭中，企業(yè)如何提供差異化的產(chǎn)品與服務(wù)？

無論是提供產(chǎn)品還是服務(wù)，將客戶需求擺在首位，這是立足行業(yè)的關(guān)鍵。其次，堅(jiān)持獨(dú)立自主研發(fā)、設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，致力于打造工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)開放平臺，大力推廣行業(yè)解決方案，推動(dòng)規(guī)模增長，這些都是企業(yè)的差異化競爭之道。以有人物聯(lián)網(wǎng)為例，可從以下5點(diǎn)作出理解：

1、互聯(lián)網(wǎng)營銷思維

自2012年創(chuàng)立伊始，有人物聯(lián)網(wǎng)便將電商化銷售作為重要的市場開拓方式，成為業(yè)內(nèi)首家在天貓、京東、淘寶開設(shè)旗艦店的物聯(lián)網(wǎng)公司。

2、快速解決客戶問題

有人物聯(lián)網(wǎng)首創(chuàng)業(yè)內(nèi)“工單系統(tǒng)”，向客戶承諾實(shí)時(shí)客服回復(fù)，10分鐘內(nèi)為客戶響應(yīng)技術(shù)支持，目前已累計(jì)并解決上萬問題。從這微小的舉措中，能看到在客戶服務(wù)效率與質(zhì)量上的顯著提升。

3、為中小客戶貼心服務(wù)

在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中小企業(yè)擁有強(qiáng)勁的產(chǎn)品需求和旺盛的購買力，為中小企業(yè)客戶做好服務(wù)無疑是重中之重。因此，憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及貼心服務(wù)，企業(yè)需不斷提高老用戶的重復(fù)購買率，伴隨客戶共同成長。

4、積極擁抱新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)務(wù)

在不斷前行的過程中，有人物聯(lián)網(wǎng)始終秉持“只做聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，不搶用戶生意”的方針戰(zhàn)略，積極擁抱成長性較好的新興行業(yè)及企業(yè)，與之建立良好合作關(guān)系。

5、多管齊下，布局海外

在“一帶一路”國家政策激勵(lì)下，發(fā)展國際貿(mào)易業(yè)務(wù)逐漸成為眾多中國企業(yè)的目標(biāo)所在。目前，海外國際貿(mào)易已在有人物聯(lián)網(wǎng)銷售額中占據(jù)重要位置，展示出了強(qiáng)勁的增長爆發(fā)力。

二、即將爆發(fā)的三大領(lǐng)域：區(qū)塊鏈、機(jī)器學(xué)習(xí)、智能醫(yī)療

Q4: 未來物聯(lián)網(wǎng)在哪些領(lǐng)域?qū)焖俦l(fā)，為什么？

按照現(xiàn)如今的發(fā)展態(tài)勢，物聯(lián)網(wǎng)將在區(qū)塊鏈、機(jī)器學(xué)習(xí)、醫(yī)療三大領(lǐng)域迎來徹底大爆發(fā)。

區(qū)塊鏈?zhǔn)菚r(shí)下較火爆的概念，特別是在金融科技創(chuàng)新公司，預(yù)測將是今后爆發(fā)的主要應(yīng)用。屆時(shí)，區(qū)塊鏈的支付和安全應(yīng)用，讓企業(yè)重新思考如何將其用于記錄財(cái)務(wù)交易。

人工智能的研究是從“推理”到“知識”，再到以“學(xué)習(xí)”為重點(diǎn)，有一條自然、清晰的脈絡(luò)可循。而機(jī)器學(xué)習(xí)正是實(shí)現(xiàn)人工智能的一個(gè)途徑，是人工智能的一個(gè)分支，即以機(jī)器學(xué)習(xí)為手段解決人工智能中的問題。

在智能醫(yī)療領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)主要應(yīng)用在物資管理可視化、醫(yī)療信息數(shù)字化、醫(yī)療過程數(shù)字化三個(gè)方面，可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療器械與藥品的生產(chǎn)、配送、防偽、追溯，避免公共醫(yī)療安全問題，有效提升醫(yī)療質(zhì)量并降低管理成本。

三、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)還有四大痛點(diǎn)需要解決

Q5：工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀以及普及的難點(diǎn)有哪些？

與消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)不同，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)目前還處在發(fā)展階段。

比如，考慮到后期高昂的更換成本，用戶往往會在初始階段就慎重選擇并確定某家云平臺，一般不愿輕易更改。因此，現(xiàn)階段的工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺大多是抱著搶占數(shù)據(jù)入口的心態(tài)在做，而在普及、教育用戶的層面上，依然經(jīng)歷諸多難點(diǎn)與痛點(diǎn)。具體可分為以下三類：

1、如何有效整合各種技術(shù)？

2、如何妥善利用好大數(shù)據(jù)？

3、如何有效保障信息安全？

而無論是大數(shù)據(jù)、信息安全還是科技技術(shù)，以上每一環(huán)節(jié)都需要企業(yè)在今后花費(fèi)更多時(shí)間和精力去解決。

小編結(jié)語：

在物聯(lián)網(wǎng)分散且碎片化的行業(yè)應(yīng)用中，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)無疑是發(fā)展迅猛的一大重要分支。在這之中，設(shè)備制造商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、平臺供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商等各方，都在積極為客戶提供一站式解決方案，助力實(shí)現(xiàn)工業(yè)項(xiàng)目的智能化、高效化。

因此，作為連接感知層與平臺、應(yīng)用層的關(guān)鍵部分，通信技術(shù)及設(shè)備正在受到產(chǎn)業(yè)人士的高度關(guān)注，未來的工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)十分值得期待。

審核編輯 ：李倩